Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuestan las publicaciones y cuál es el costo de los cargos de despacho y envío?

Todas las publicaciones de la FTC son gratis y NO se aplica ningún cargo de despacho y envío.

¿Cómo puedo ordenar publicaciones de la FTC?

Para encontrar las publicaciones de su interés, use los filtros de la página principal de publicaciones. Luego, use los botones para escoger la cantidad y añadir las publicaciones seleccionadas a su carrito de compras. Cuando haya terminado de ordenar las publicaciones, siga las indicaciones para pasar al checkout. Todas las publicaciones de la FTC son gratis y NO se aplica ningún cargo de despacho y envío.

¿Cómo puedo hacer para ver las publicaciones antes de ordenarlas?

Para ver una publicación específica, haga clic sobre el título de la publicación y luego haga clic en el enlace "Ver" que se encuentra debajo de la imagen de la publicación.

¿Todas las publicaciones pueden ordenarse en grandes cantidades?

No, hay algunas publicaciones que solamente están disponibles en los sitios web de la FTC. Puede encontrar versiones para imprimir de los recursos de la FTC en consumidor.ftc.gov y business.ftc.gov/espanol.

¿Tienen información en otros idiomas?

Sí, actualmente la FTC tiene publicaciones disponibles en inglés, español, árabe, chino, lengua criolla de Haití, coreano, tagalo y vietnamita. Para ver publicaciones en un idioma específico, escoja el filtro del idioma correspondiente en la página principal de publicaciones.

¿Cómo puedo saber si mi orden de pedido fue aceptada?

Cuando haga clic en "Enviar su pedido", le aparecerá una pantalla de confirmación con los detalles y el número de su orden de pedido. Guarde esos datos para sus registros. Si suministra un domicilio de email, también recibirá una confirmación por email.

Envié mi orden de pedido pero no recibí una confirmación por email. ¿Fue aceptada mi orden?

Si usted completo el proceso de checkout y le apareció una pantalla de confirmación con los detalles y el número de su orden de pedido, entonces sí fue aceptada su orden. Algunos servidores de correo electrónico bloquean emails que provienen de nuestro sitio web.

Si usted suministró un domicilio de entrega que no es un P.O. Box o Apartado Postal recibirá un email con información de seguimiento.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi orden de pedido?

Generalmente, recibirá su orden de pedido dentro de las 3 semanas. Sin embargo, deje pasar 4 semanas antes de consultar sobre el estado de su orden de pedido.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi orden de pedido?

Por favor, espere a que se cumplan 4 semanas. Si han pasado más de 4 semanas, puede usar este formulario de contacto para consultar el estado de su orden de pedido. Por favor, incluya su nombre, domicilio de email, el número de la orden y la fecha en la cual hizo el pedido.

¿Pueden enviar mi orden de pedido a un P.O. Box o Apartado Postal?

Sí, podemos enviar su orden de pedido a un P.O. Box o Apartado Postal, sin embargo, si sólo nos suministra un P.O. Box o Apartado Postal, no podremos hacer un seguimiento de su orden de pedido ni podremos enviarle información de seguimiento por email.

¿Pueden enviar mi orden de pedido a un domicilio internacional?

Solamente hacemos envíos a domicilios de EE.UU., sus territorios y a las Oficinas Postales de las Bases Aéreas y del Ejército (APO).

¿Qué debo hacer si tengo problemas para usar el sitio web de órdenes de pedido?

Si tiene algún problema con el sitio, por favor use nuestro formulario de contacto para informárnoslo. Nuestro equipo de soporte técnico investigará lo que está pasando y se pondrá en contacto con usted.

¿Y si necesito copias de publicaciones antes de 4 semanas?

Para garantizar la entrega de las publicaciones, por favor tenga en cuenta que el despacho y envío demora 4 semanas. Debido a la alta demanda de nuestros materiales gratuitos, generalmente no podemos acelerar el tiempo de entrega.

Si se le presentara alguna circunstancia inusual por la cual no pudiera esperar el tiempo previsto normalmente para la entrega, por favor, contáctenos y denos los detalles específicos de su evento, incluyendo:

  • El nombre y la fecha del evento
  • El domicilio indicado para el envío de la orden de pedido
  • Las publicaciones que necesita

QUIZÁS podamos tomar en cuenta su pedido.

¿Por qué no puedo ordenar solamente una copia de una publicación?

Este sitio está dirigido a las personas y organizaciones que desean compartir materiales con los miembros de sus comunidades. Las restricciones aplicables a la cantidad de copias nos permiten ofrecer este servicio gratuitamente, y entregar las publicaciones de la manera más económica posible.

Si desea imprimir información para su uso personal, por favor visite consumidor.ftc.gov y business.ftc.gov/espanol.

¿Cómo puedo ordenar una cantidad de copias superior a la cantidad máxima?

Para hacer un pedido especial que supere la cantidad máxima establecida use este formulario. Por favor NO haga una orden de pedido con el carrito de compras y un pedido especial al mismo tiempo.

¿Puedo hacer cambios en mi orden de pedido después de presentarla?

Una vez que haya presentado su orden de pedido no podrá hacer cambios a través de este sitio. Sin embargo, si nos contacta inmediatamente, QUIZÁS podamos hacer los cambios en su nombre. Eso dependerá de la etapa del proceso de despacho en la cual se encuentre su orden de pedido.

¿Puedo sugerir nuevos temas para una publicación?

¡Sí! Si tiene alguna sugerencia acerca de un nuevo tema para una publicación, por favor use nuestro  formulario de contacto para informarnos.